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中国自费留学及留学服务意愿、趋势调查报告
来源:Bossa官方    发布日期:2015-05-18 16:35    阅读次数:    字体大小: [ ]

七成以上的参与调查者对留学服务机构的合法性并不了解


七成以上的参与调查者对留学服务机构的合法性并不了解


2014年,北京市教育委员会委托北京留学服务行业协会对北京市自费出国留学资质的留学服务机构进行行业评估,现将评估结果予以公布。

第一部分 行业评估的大背景

毫无疑问,作为世界上人口最多的发展中国家,中国自上个世纪80年代开启了推进市场化改革和融入世界发展潮流之中的对外开放历史进程,经过30多年的改革发展,中国在其人口红利优势逐渐消失的背景下,中国政府提出了优先发展教育,建设人力资源强国的战略,为此,进一步扩大教育开放,支持出国留学,成为中国国家中长期教育改革和发展规划纲要一项内容。

与此同时,在人均GDP达到5000美元以上之后,国民在教育、医疗等方面的开支也在逐步增加。加之,中国重视子女教育的文化传统和目前中国教育本身存在诸多问题的现实,导致越来越多的家长和学生选择出国留学并有能力支付在国外学习及生活费用,于是,近十年来,中国出国留学人数呈现出不断增长的趋势,来自中国国家教育部官方统计显示,自2008年开始,中国出国留学生人数一直保持在20%左右的年增长速度,2009年,出国留学人数为22.93万人,2010年为28.47万人,2011年为33.97万人,2012年为39.96万人。中国已经成为全球最大的留学生输出国,而自费出国留学生约占全部留学生的90%左右,2009年自费留学生比例为91.63%,2010年为91.32%,2012年达到92.67%。中国自费留学生为全世界教育服务贸易做出了巨大贡献,为留学所在国家带来了巨大的收入,也自然获得各方面的关注。


2013年中国出国留学总人数为41.39万人,比2012年增长了3.58%,这是出国留学以两位数持续高速增长5年后,增速首次出现回落。为此,国内外有关教育评估机构都在进行观察和分析。


受北京市教委的委托,在中国消费者协会的支持下,北京留学服务行业协会与中国消费者协会所属的《中国消费者》杂志社于2014年11月至12月,在全国范围内进行了一次留学服务消费的抽样调查。本次调查工作是按照国际消费者组织开展社会调查惯例组织开展的。调查问卷设计均经留学服务教育专家和消费指导专家审定,调查方式采取社会公允度较高的网上随机抽样调查,力图使每一个关注留学服务的消费者自愿参与本次调查活动,以体现调查的全面性和调查数据的客观真实。


第二部分 关于调查方式和工作组织

此次调查是由中国消费者协会、北京留学服务行业协会共同发起,由《中国消费者》杂志社具体组织实施。

1,关于调查平台:本次调查活动的受托调查方是奇虎360科技

有限公司,调查所使用平台为奇虎360消费者APP服务终端、重庆甚为派科技有限公司所属专业在线调查服务平台——调查派。为确保本次调查活动在全国各地消协组织的广泛参与,中国消费者协会通过OA办公系统向全国各消协发出参与调查的通知。


2,关于调查组织:本次调查活动所使用“出国留学服务消费者

调查”问卷是由北京留学服务行业协会与《中国消费者》杂志社共同组织设计并修改确认后,于2014年11月5日正式上传到网络平台开始公开有奖调查。为保障本次调查的参与积极性,本调查活动采取有奖调查的方式进行,由组织方购买京东商城购物卡(20,000元),随机从参与调查者中抽取200人,发放上述有价购物卡,中奖者名单将通过奇虎360网络客户端、中国消费者网向社会公布。


3,关于调查周期:本次调查在线挂载时间自2014年11月5日

起至2014年12月15日,共计40天,各平台共回收有效问卷21,702份,相关最终统计结果整合为选项调查数字报告(Excel格式),并综合分析,制作相应立体展示图表和调查结果表述,最终形成调查报告主体内容。


4,关于调查问卷和数据统计:鉴于要在不确定的众多消费者中准确地发现并圈定具有出国留学意愿或关注这一问题的消费者具有一定的难度。而网络在线调查以其开放性、自主性、隐蔽性等特点,能够过滤出那些真正关注、留意出国留学的潜在目标群体。相对来说,能够客观、如实反映目标群体的真实意愿和评价。


此次调查问卷回收的原则是有效问卷才能提交成功。答题不完整、提供个人信息不完整的都视为无效问卷,无效问卷无法提交成功。故所有数据统计分析来源于所回收的21702份有效问卷。


为了弥补因调查问卷设计等因素出现的消费者意愿反应偏差,本次调查同步启动了百度大数据采集汇总工作,通过百度大数据业务平台,对近半年来通过百度搜索工具主动搜索留学服务的相关数据进行了汇总,以期通过两份结果报告不同侧面信息数据反馈,进一步保证本轮调查结果的科学性和有效性。


第三部分 关于出国留学机构行业调查与分析

此次调查问卷活动,针对出国留学中介机构的调查与评估,结合了很多有留学意向的学生及家长的调查数据,比直接进行机构的调查更趋于真实和客观。近些年,对于出国留学越来越趋于理性化,且回国就业发展成为多数人的选择。此次调查统计显示,在考虑出国留学原因中,进一步深造,提高能力,回国发展的有61.73%,国外良好教育体制和教学资源的有57.78%,这两项成为选择出国留学的主要原因。


与此相关的是,在消费者对出国留学最关注的事项选择中,留学中介服务费用反倒是家长最后关心的问题,仅占11.39%,而整体的留学费用、学校情况和就业前景成为家长最关注的留学问题的前三位,分别占调查总数的64.39%、54.12%和53.51%。由此可见,留学服务的中介费用,占整体家庭教育资金的很小一部分,家长对留学服务费的关注度并不到。但留学服务是家庭教育投资的重要途径和窗口,其重要性不是简单的费用能够衡量的。


在关于出国留学学习起始时间的调查中,六成消费者选择了大学及大学毕业以后,选择研究生毕业和高中阶段出国留学的分列第二、第三位,各占17.99%和11.07%。在此项调查中,没有留学意向的受访者仅占5.09%。可见出国留学已经成为大学阶段学生普遍考虑和关注的话题,也成为更多人提升自我的重要途径之一。


作为有全国众多会员单位的北京留学服务行业协会,对留学服务机构在消费者心目中的认可度十分关注。此次民意调查活动中,特意对留学消费者在在出国留学方式的选择上做了调查,参与调查的消费者中近三成选择留学中介服务,同样有近三成选择自己申请实现留学,有四分之一的消费者认同争取公派留学指标。同时,有13.87%的消费者则是通过中外高校合作办学办理出国留学。有2.84%是通过海外院校代表处出国留学,而近三成的消费者则是通过DIY办理出国留学。由此可见,出国留学服务机构在市场上仍然起着重要的作用,也仍然是出国留学消费者重要的办理渠道。


鉴于出国留学越来越大众化、普遍化,同时考虑到出国留学费用对于大多数工薪阶层是一笔不小的支出,故而大多数消费者对于出国留学表现出相当的理性和谨慎。留学目标以大学毕业后继续深造,并多数考虑回国就业。但选择高中阶段出国留学的也有11.07%,选择初中阶段留学的占3.05%,两项合计约占14.12%。也能够反映出近年来出国留学有着向低龄化发展的趋势。


在此次调查中,在留学目的地国家方面,参与调查消费者中半数以上选择美国,占55.66%;澳大利亚和新西兰,英国和爱尔兰分列二、三位,分别达到42.35%和33.72%,英语国家优势明显。这与目前中国在海外留学生分布情况相吻合,据美国国际教育协会统计,2011年在美国的中国留学生总数为157558人,占美国海外学生总数的22%。据英国文化教育协会统计,2011年在英国的中国留学生超过9万人,占英国全部海外学生总数的20%。另据澳大利亚联邦政府数据,2011年,在澳中国留学生约有16.7万人,占澳大利亚全部海外学生总数的30.3%。未来几年中,这几个国家仍然是中国留学生出国留学的主要目的地国。


同时,英国、爱尔兰、法国、德国及欧洲各国等地,也是留学消费者热点关注的留学目的国。其中,英国、爱尔兰占据整体留学目的国选择的42.35%,法国、德国及欧洲各国占33.32%。其次是新加坡及俄罗斯等东欧地区,而亚非拉等发展中国家的留学目的地选择则普遍不被看好,总体不足两成。


通过分析我们得知,大多数消费者之所以选择美国、英国、澳大利亚等国家作为留学首选目的地国家,一方面是与中国国内外语教学主要是英语有关,另外就是考虑到上述各国家的综合国力和教育水准较高,社会比较稳定等综合因素。


在此次调查中,在选择留学目的地国家的决定性因素中,超过七成的消费者首选综合国力及教育水平;超过半数调查参与者对留学目的地国家的社会稳定程度表示关注;对目的地国家的学习生活费用的关注程度也超过四成,构成了消费者选择留学目的地国家的三个主要关注点。值得注意的是,对目的地国家移民政策的选择方面,仅有不足两成的消费者表示将成为选择留学目的地国家的主要因素。


此次调查显示,在留学学校选择方面,仍有三成多约31.66%的消费者选择国外的名牌大学,名校情结仍然是留学受众的主流思想。而多数消费者的名校情结也源于对海外院校信息了解的少,能够横向分析和对比的信息非常有限,故只能依赖国际上影响力较强的综合排名来进行选择。有25%的消费者选择根据出国前自身条件确定留学的目标,这属于比较理性的消费者。而近两成消费者比较实际的选择了就业形势好的学校,留学最终的目的就是为了找个好工作的思想依然是多数留学消费者的出发点。值得关注的是,选择到海外普通学校留学的消费者占比重较低,仅4.07%。显然,那种只要有学上就出国的想法已经不再是普遍现象,大多数调查者在对国外留学院校选择上普遍表现出谨慎态度,大家更愿意充分接触更加有价值的教育资源,而并非是盲目通过留学提升自己。


学习和生活费用是大多数人对出国留学的主要考虑要素,因此二年到三年留学时间成为首选。


此次调查显示,消费者对出国留学的主要顾虑表现在学习和生活成本高,位居第一,占55.34%,而在留学所在国的安全因素和留学中的语言沟通障碍分列第二、第三,分别占45.36%和43.69%。有两成左右的消费者分别对不能按期完成学业和对留学目的地国家了解太少表示出了担心。


出于在国外学习的学习和生活费用较高的考虑,大多数接受调查者对留学时间选择方面,以两年的最多,占33.73%;三年的次之,占24.86%;其余的依次是五年及以上,10.36%、四年,8.97%、定居国外,8.77%、一年,8.42%、一年半,4.89%。再次说明,随着留学教育的大众化、普遍化,大多数留学生将以出国深造为目的,回国就业成为未来大多数留学生的选择。


第四部分 关于接受出国留学服务意愿调查分析

本次调查活动的组织者之一北京留学服务行业协会成立是目前中国国内唯一一家正式注册的留学服务机构的行业组织,自2004年成立以来一直致力于推进中国留学服务机构的发展建设,倡导诚信服务、规范服务,受到中国和北京教育主管部门、业内人士的支持和肯定。同时,鉴于相当多数的中国自费出国留学生是通过留学服务机构的有偿服务实现了出国留学之梦,留学服务机构在推进中国留学教育中扮演着重要的角色。为此,在此次调查问卷中,专门设计出若干问题了解广大消费者在选择留学服务机构方面的意愿和要求。


留学服务机构仍然是大多数自费出国留学人员获取留学信息、咨询出国留学情况的重要途径。此次调查显示,在获取留学信息渠道方面,网上查询或咨询成为本次调查中认同度最高的选项,获得近七成消费者的认可。而留学服务机构的咨询服务成为仅次于网上查询或咨询的主要信息获取手段,有55.81%的接受调查者选择通过留学服务机构咨询获取出国留学信息。有36的被调查者选择通过各类教育展会或留学推介会等方式获取留学信息,而25%的人选择通过亲朋好友介绍和推荐选择了解留学信息,20%的人通过广告或宣传册等方式获取留学信息,14.5%的人选择到留学目的国进行实地考察和了解,仅有12%的人则是通过自身能力和感觉来了解留学信息。


而在留学服务咨询方式方面,超过三成的调查参与者表示愿意接受留学服务机构一对一的咨询服务,这样的咨询方式更加的直接,信息量也足够让双方通过了解后再做出客观的判断;而有近两成调查参与者愿意选择到留学目的国实地考察来解决留学前端信息的;有13%的消费者愿意选择中介机构组织的留学服务讲座来获取留学咨询及获得服务,有6.7%的消费者愿意通过大型教育展会获取留学信息。如果将以上与留学服务机构提供的咨询服务相关的比重合计,则可见有近60%的消费者是愿意选择借助于留学服务机构来进行留学咨询,或者获取留学相关信息及服务的。这一点也显而易见的体现了留学服务机构,或者说留学中介服务存在的价值将在留学受众群中依然保持着重要的位置。留学消费大众依然需要留学服务机构的存在,并通过留学咨询服务机构提供的服务,满足留学受众群的需要。


此次调查中,还有一项调查关乎留学中介服务的重要标准。在具体选择哪一家留学服务机构的考量上,机构的资质、信誉和留学咨询师的资质、能力是关键要素。


此次调查显示,在选择留学服务机构的主要考虑因素中,消费者对企业信誉的关注度占近八成,留学咨询师资质和能力等软实力在本次调查中也备受关注,成为消费者主要考虑的因素。其中,位居榜首的对企业的信誉度的关注度高达80%,对留学咨询师资质和能力的考量位居第二,占据近60%的比重。而对中介服务费用的关注度排在第三位,占37.83%。而对于机构可以提供多种服务方面,消费者的期待也不低,关注度高达29.7%。而对企业的规模、亲友的口碑推荐、服务特色等方面,消费者的关注度则依次递减。


调查显示出,消费者在选择留学服务机构时,有79.46%的人会认真查验服务机构的资质条件和信用记录,还有63%的消费者通过查看网上网友评价等信息来了解某留学服务机构服务信用情况。充分说明消费者对留学服务机构的资质条件和信誉情况的查验和了解的迫切性,一是反映出消费者在大额消费中的自我保护意识在提高,二是说明了很多留学服务机构的商业信誉亟待提升,以获取更多的社会信赖与支持。


留学咨询师的资质和从业经验已经成为大多数消费者选择留学咨询服务重要因素。在此次调查中,超过80%的消费者对接受留学咨询服务咨询师的资质和从业经验表示关注。充分说明留学咨询师资质和水平已经成为留学咨询服务机构在市场竞争中的重要条件。


调查还显示,消费者对留学服务机构的选择“本土化”程度较高,占四成多,充分说明各地留学服务机构应该立足于本地市场,开拓业务,做好服务。随着互联网等信息技术的高速发展,北上广深等原有依靠自身信息技术优势开展服务的企业,应及时转变服务观念,强化服务意识,来获得更多的社会信赖,从而拓展更广泛的消费市场。


在“如果您工作生活在二线城市,一般会如何选择留学中介服务机构”的调查中显示:有40.74%的人会就近选择本地的留学服务机构进行咨询,这也是各大机构在当地二三线城市设立服务网点的重要原因之一。同时,有17.5%的消费者会选择直接到北京等一线城市的机构进行咨询和接受服务。14%的消费者则选择就近到北京等留学服务机构的分支机构进行咨询和接受服务。显然能够从这个数据看出,更多消费者愿意选择一线城市和大机构进行留学咨询。在能就近的原则下尽量选择一线城市或大机构,在无法就近的情况下还是会到一线城市选择专业机构咨询。


这一数据来看,留学服务机构在全国各地设立分公司和办事处,对广大留学受众来说是将服务送到了家门口,这也无形中使得留学中介服务覆盖到了全国,同时也使得更多留学消费者有机会接受到专业的咨询和服务。


目前众多留学服务机构在留学产品、咨询服务、经营模式等方面存在着同质化的情况,未来个性化服务会成为市场竞争的主要趋势。


在针对“如果您已经接触过出国留学服务机构,您对他们所提供的咨询服务的评价是什么”的调查中显示,接受调查者仅有不足20%对留学服务机构服务表示满意,消费者认为机构提供的服务好,且介绍内容详尽。而超过半数消费者认同企业的服务态度,认为企业的服务态度一般。而认为企业的服务态度好,但介绍的留学信息其实属于尽人皆知的产品、信息和经营模式同质化,致使消费者对接受咨询服务内容的大同小异的情况表示不满的占比高达50.43%。说明很多消费者在接受留学机构服务前,已经对信息了解的比较透彻,机构应该对自己有更高的要求和专业性的提升,才能满足现今的消费者。此次调查中显示对企业服务态度的差评总体占比不足5%,这一点无疑说明留学服务行业经过多年市场历练,行业日趋规范,服务整体水平、从业人员素质均有明显提升。


留学服务机构在做好留学咨询服务的前提下,应拓展业务内容,延长服务链条,增加服务项目,增强业务延展性和广泛性。

本次调查中,在已经接受留学中介服务的消费者中,56%表示愿意继续接受该机构提供的其他服务。尤其是留学初期,亟需中介服务机构提供的服务保障。28%的消费者表示只接受事先已经确认的后续服务项目。仅有4%的消费者不愿意接受留学服务机构提供的其他后续服务,11%的消费者则表示不确定。这一高达78%的消费者对留学服务机构提供的其他服务表示认可的比例应当引起行业企业的重视。进一步强化留学服务窗口行业企业的信用建设,用优质的服务赢得消费者的信赖,将是留学服务机构今后拓展市场的重要基础。


除了留学服务机构的服务以外,留学服务机构还需要进一步提升形象,增强信誉度,要通过优质、诚信在市场竞争中生存和发展。


其中,一项关于是否相信有合法资质的留学服务中介机构的推介的调查显示,大多数消费者对留学服务机构商业推介行为的可信度表示关注,高达66.8%的消费者对留学服务机构商业推介行为持不完全相信态度。这部分消费者认为留学服务机构虽然掌握相关政策信息,但以商业服务为目的的推介往往会避重就轻。这就意味着,今后留学服务机构在考虑企业经济效益的同时,更要关注社会效益,这样才能够在竞争中生存发展。


政府有关部门、行业协会和媒体,应该进一步承担起责任,在宣传推介有资质留学服务机构,解决留学服务纠纷等方面发挥作用,引导留学服务业务发展。


调查结果显示,70.83%的参与调查者对留学服务机构的合法性并不了解,政府有关部门、行业协会应从方便消费者有效掌握留学服务真实信息的角度,加强宣传引导,并在行业规范自律过程中,运用社会监督服务手段,加大非法留学服务中介的打击力度,提升留学服务全行业社会信用和服务品质。


在关于“如果遇到留学服务纠纷,您是否有意愿选择维权及原因”的调查中显示,有90%的消费者在遇到留学服务纠纷时,表示愿意主动维权,认为维护消费者合法权益是每个公民的权利。这其中有35.95%的消费者表示虽然愿意维权,但并不知道如何维权。而仅有7.24%的受访消费者因:过程太繁琐,维权时间及资金成本过高等客观因素不愿意主动维权。


当问及如果您接受留学服务遭遇纠纷问题,在自己与中介机构无法解决的情况下,您会通哪种途径维权的调查中显示,22.85%的消费者选择向教育主管部门投诉,15.65%的消费者选择向工商行政管理部门投诉,19.24%的消费者选择向消协等消费者组织投诉,19.85%的消费者选择向留学服务行业协会投诉,19.32%的消费者选择希望通过法院起诉解决。


在维权途径选择方面,参与调查消费者没有特别的倾向性,教育主管部门、留学服务行业协会、消费者协会、工商行政管理部门等都是消费者维权的主要途径,因此,各部门协会应该切实肩负起自身的职责,形成合力保证留学服务维权渠道畅通,切实做好留学服务消费教育引导,建立起有利于行业健康发展,消费者权益有保障的社会监督服务体系,这是值得关注的。


以上为此次2014年留学行业评估面向社会广大消费者及从业者统计的较为全面的调查。可以从正面及侧面充分了解留学服务行业及机构在过去几年和未来面向消费者及市场该如何更好的完善自身的发展和创新。这个调查报告也有助于帮助留学服务行业协会明确未来对行业发展需要加强的工作和需要完善的对行业的服务,为留学受众乃至行业发展体现出自己的价值。

 

 

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